FAQ
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition standard (non suivie) partout dans le monde est absolument gratuite !
Les frais de livraison suivis sont calculés en fonction du poids total de votre commande et du lieu de livraison. Les frais de livraison exacts seront calculés lors du paiement, avant le paiement. Pour une commande importante, veuillez nous contacter ; nous pourrions réduire considérablement vos frais de livraison.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant l'expédition ?
Il est rare que des articles disparaissent par la poste. Ce n'est ni votre faute ni la nôtre ! Cependant, si votre article ne nous parvient pas, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement identique. Nous vous demandons généralement de patienter un peu pour vérifier si l'article arrive plus tard que prévu. Si l'article est endommagé pendant le transport, nous demandons généralement une photo pour prouver les dommages avant de vous envoyer gratuitement un article de remplacement identique.
Où expédiez-vous vers / depuis
Nous expédions nos articles dans le monde entier. La plupart de nos clients résident aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande, mais nous sommes ravis de livrer partout. Pour certains pays, nous recommandons la livraison avec suivi, mais pour la plupart de nos clients des régions mentionnées ci-dessus, la livraison standard est tout à fait acceptable et GRATUITE ! Tous nos modèles sont fabriqués à Valence, en Espagne, puis expédiés par Correos. Une fois arrivés dans le pays de destination, la livraison sera prise en charge par le transporteur national local : USPS, Postes Canada, Royal Mail, Australia Post, etc. Pour en savoir plus sur nos délais de livraison estimés, consultez notre page Expédition .
Quel bois utilisez-vous pour vos créations ?
Sauf indication contraire, le bois est du bois composite de 3 mm (1/8"). Nous l'avons choisi pour sa facilité de coupe et de gravure. L'absence de veinage prononcé permet de mettre en valeur les détails gravés. Nous enduisons le bois de trois fines couches de vernis à l'eau pour une protection supplémentaire. Nous privilégions autant que possible la même couleur et le même ton de bois pour un rendu uniforme. Selon le bois en stock, les motifs peuvent être légèrement plus clairs ou plus foncés que sur les photos.
D'où obtenez-vous les cartes ?
Les cartes sont créées à l'aide de données d' OpenStreetMap.org et utilisées sous une licence Creative Commons.
Puis-je acheter en gros ?
Oui. Veuillez nous contacter au préalable si vous souhaitez une commande plus importante et nous préciser vos besoins.
Vos articles sont-ils livrés encadrés ?
Désolé, non. Tous nos articles sont livrés sans cadre, mais prêts à être expédiés directement de leur emballage et insérés dans le cadre de votre choix. Si les cadres utilisés dans nos exemples d'images vous plaisent, vous pouvez les acheter dans n'importe quel magasin IKEA près de chez vous (ce sont les cadres RIBBA !). Nous avons également un guide d'encadrement pour vous aider, c'est très simple !